Virage numérique
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Et s’il existait un moyen de transformer des transactions épisodiques avec les clients en relations continues et à long terme, tout en générant une croissance de l’activité ?

Dans ce cours, vous apprendrez comment la technologie a permis aux entreprises de changer fondamentalement la façon dont elles se connectent avec leurs clients. Le cours a été conçu pour vous aider à explorer l’impact de la transformation numérique et des stratégies connectées sur les opportunités commerciales créées avec ces stratégies. Grâce à des leçons vidéo et des sessions en direct, vous apprendrez comment l’expérience client connectée et les modèles de livraison connectés peuvent être utilisés dans une myriade de modèles industriels et commerciaux. Vous explorerez également différents types de clients/producteurs connectés et des exemples de stratégie connectée et évaluerez les technologies existantes qui peuvent informer la conception de relations connectées.

Ce que vous allez apprendre

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de/d’ :

  • Identifier différents types de stratégies et d’opportunités connectées dans une variété de modèles d’affaires, afin d’utiliser les meilleures pratiques ;
  • Maîtriser les fondements conceptuels de la transformation numérique via les stratégies connectées ;
  • Maîtriser les quatre voies à suivre pour transformer des interactions épisodiques en relations continues : la satisfaction des désirs, l’offre personnalisée, le coaching comportemental et la prescription automatique.