Et s’il existait un moyen de transformer des transactions épisodiques avec les clients en relations continues et à long terme, tout en générant une croissance de l’activité ?

Dans ce cours, vous apprendrez comment la technologie a permis aux entreprises de changer fondamentalement la façon dont elles se connectent avec leurs clients. Le cours a été conçu pour vous aider à explorer l’impact de la transformation numérique et des stratégies connectées sur les opportunités commerciales créées avec ces stratégies. Grâce à des leçons vidéo et des sessions en direct, vous apprendrez comment l’expérience client connectée et les modèles de livraison connectés peuvent être utilisés dans une myriade de modèles industriels et commerciaux. Vous explorerez également différents types de clients/producteurs connectés et des exemples de stratégie connectée et évaluerez les technologies existantes qui peuvent informer la conception de relations connectées.

Nous nous concentrerons sur les modèles économiques des plateformes, en particulier, qui ont eu un impact omniprésent sur diverses industries. Alors que la presse et les médias ont tendance à se concentrer sur les côtés sombres des super-plateformes potentielles, cette partie du cours tente de clarifier les fondements conceptuels des plateformes. En outre, vous acquerrez un ensemble d’outils et d’approches essentiels pour analyser et développer des plateformes et pour identifier d’une entreprise de développer son offre en plateforme.

Ce que vous allez apprendre

À la fin de ce cours, vous serez en mesure de/d’ :

• Identifier différents types de stratégies et d’opportunités connectées dans une variété de modèles d’affaires, afin d’utiliser les meilleures pratiques ;
• Maîtriser les fondements conceptuels de la transformation numérique via les stratégies connectées et les plateformes et aller au-delà de la limitation souvent utilisée à l'”ubérisation” ;
• Évaluer les plateformes et leurs stratégies en fonction de leur modèle économique.
• Discuter et développer des produits en plateformes défendables ;
• Maîtriser les quatre voies à suivre pour transformer des interactions épisodiques en relations continues : la satisfaction des désirs, l’offre personnalisée, le coaching comportemental et la prescription automatique ;
• Appliquer le business et la stratégie des plateformes à travers la discussion de multiples exemples et dans un exercice interactif.